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          想要做好POS機支付行業,這一項很關鍵!

          日期: 2022-04-18 17:04:03

          很多POS機代理商都明白成功裝一臺POS機的重要性,但是,又有多少代理明白售后的重要性?為什么你的客戶越來越少?為什么新開發不久的的客戶很容易被切走?


          其實,這大部分都是因為自己的售后服務不到位。俗話說沒服務哪來的利潤,就是這個道理。


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          部分代理商也許明白售后服務的重要性,但是卻不知道如何服務,很多人認為,售后服務就是打打電話,回訪一下,實際上這只是售后的一小部分。


          真正的售后服務是要對客戶進行延續的服務,成為每個客戶的顧問,為客戶解決各種問題。


          比如客戶接到讓其更換POS機的電話,有官方渠道核實真假,最重要的是讓客戶滿意,這樣才能讓一個客源更穩定。




          售后服務目標主要包括三個方面:客戶滿意度、提高效率、服務營收。


          客戶滿意度

          當客戶提出問題時,我們要及時回復解決。如果你不知道客戶提出的問題如何解決,也要及時回復客戶,然后向你的上級服務商或者撥打400客服電話尋求解決方案。


          只有快速解決掉客戶的問題,才能讓客戶滿意,而不是客戶遇到問題的時候,你半天都沒有回音,或者讓客戶自己百度。


          如果客戶自己能知道怎么尋求解決方案,那就不用你了,此客戶后期也不會再用你的機器。


          提高效率

          做任何工作都需要提高效率,如果客戶不是很多,自己可以既做銷售又做售后。


          但是當你客戶很多時,就應該有專人提供售后服務,這樣才能提高工作效率。



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          服務營收

          很多伙伴比較疑惑,售后服務怎么能增加服務營收呢?其實完全是可以的。


          最直接的就是客戶轉介紹,當你的服務做的非常到位,就會讓這個客戶非常信任你,也愿意把自己身邊的朋友介紹給你。


          而且,轉介紹的轉化率基本是95%以上都是可以成交的,在無形中就幫你開發了客戶,也為你創造了服務營收。




          其實售后服務如果你不做,也會有人做,但是就不是替你做了,你開發的客戶也許就會成為別人的客戶了。


          所以,想要做好POS機,就一定要做好售后服務。


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